PC-04-02-Acciones Correctivas

Establecer un método para identificar las no conformidades y observaciones, determinar sus causas, evaluar su importancia, planificar las acciones correctivas pertinentes según el impacto del problema que se está considerando, realizando un seguimiento de las mismas, a fin de asegurar su efectividad.

Sistematizar este proceso para que sea eficaz y eficiente de manera que pueda ser utilizado como una herramienta para la mejora.

Este procedimiento es aplicable a todas las no conformidades y acciones correctivas generadas dentro del Sistema de Gestión de Calidad de TESIS-OYS.

3.1. Detección

Las no conformidades y observaciones pueden ser detectadas a través de:

• el cliente, mediante un reclamo o consulta; 
• el auditor, luego de una auditoría al Sistema de Gestión de Calidad;
• cualquier miembro del personal de la empresa durante su gestión diaria;
• los resultados de las mediciones de Satisfacción de los Clientes;
• otros.

3.2. No Conformidades

Una vez detectada una no conformidad, la persona que la detectó completa el  “Reporte de no conformidad” (FC-04), en caso que no tengan resolución inmediata y/o requieran un análisis documentado de las causas, y lo remite al sector de Calidad.

El responsable de Calidad, una vez recibida la no conformidad se reúne con el responsable del sector al cual se le ha levantado la no conformidad, conjuntamente realizan el análisis de las causas de la misma, evalúan su importancia en función del impacto potencial en los costos, desempeño, seguridad y satisfacción del cliente; para implementar una acción correctiva apropiada con el objetivo de eliminar las causas de la no conformidad y asegurarse de que no vuelvan a ocurrir.

La determinación de las causas y acciones correctivas adoptadas son registradas en el “Reporte de no conformidad” (FC-04).

El responsable del sector involucrado, o la persona designada por él, es quien debe implementar las acciones correctivas, asegurándose de su cumplimiento.

El responsable de calidad realiza un seguimiento de las acciones correctivas, controlando su implementación, que no debe superar los 3 meses de detectada y luego se  verifica la eficacia de la acción correctiva implementada. La verificación de las acciones tomadas no tiene un límite de tiempo, ya que dependen de la acción.

En caso de que la no conformidad se origine a partir de un producto no conforme que se entregó al cliente, se resuelve el problema y se procede a realizar un análisis de que clientes se ven afectados por la acción correctiva realizada y notificarles del posible problema y de la mejora realizada.

Finalmente, el responsable de Calidad si las acciones tomadas fueron eficaces procede al cierre de la no conformidad y lo registra en el “Reporte de no conformidad” (FC-04), caso contrario se comienza con un nuevo análisis de causas y se continua como se indico anteriormente.

La información obtenida de la no conformidades y su seguimiento, forma parte de los temas incluidos en la revisión por la Dirección para la verificación de las acciones tomadas y su implementación  en función de los resultados en el mediano y largo plazo, buscando mejorar el desempeño de la organización.

3.3. Observaciones

Las observaciones son tratadas de igual manera que las no conformidades.

• Todos los integrantes de la TESIS-OYS.