PC-05-00-Acciones Preventivas

Establecer un método para determinar acciones que eliminen las causas de no conformidades potenciales y de esa manera prevenir su ocurrencia.

Canalizar todas las oportunidades de mejora al Sistema de Gestión de Calidad de TESIS-OYS, de manera de mantener un proceso de mejora continua.

Este procedimiento se aplica a las no conformidades potenciales y a las propuestas de mejora del Sistema de Gestión de Calidad de TESIS-OYS.

Una potencial no conformidad , un punto débil o una oportunidad de mejora en los procesos, actividades o productos y servicios, puede ser detectada a partir de:

• una revisión de las necesidades y expectativas;
• resultados de las mediciones de Satisfacción del cliente;
• revisión por la Dirección;
• análisis de datos;
• auto evaluación o durante el desempeño de la organización;
• consultas, quejas o reclamos del cliente;
• Auditoria;
• Etc.

La persona que detecta la oportunidad de mejora o potencial no conformidad, completa el formulario “Acciones Preventivas y Oportunidades de Mejora” (FC-06) y lo remite al sector de Calidad.

El responsable de Calidad, una vez que recibe el registro analiza la acción preventiva o la propuesta de mejora; si se trata de una potencial no conformidad se analizan sus causas.  De considerarlo necesario se reúne con las personas responsables de la actividad, con quienes puedan ser afectados por la modificación del proceso en cuestión y con la Dirección, y definen las medidas a seguir, los responsables de su implementación y los plazos de ejecución y control.

El responsable de Calidad realiza la registración correspondiente en el formulario “Acciones Preventivas y Oportunidades de Mejora” (FC-06) y entrega la misma a los responsables de implementar las medidas a tomar.

Una vez comprobada la implementación y eficacia de la oportunidad de mejora / acción preventiva el responsable de calidad procede al cierre de la misma y lo registra en “Acciones Preventivas y Oportunidades de Mejora” (FC-06). Caso contrario se comienza con un nuevo análisis de causas y se continua como se indico anteriormente.

En la revisión periódica por la Dirección del Sistema de Gestión de Calidad, se verifica la eficacia de las acciones tomadas y su implementación en función sus resultados en el mediano y largo plazo, buscando mejorar el desempeño de la organización.

• Todos los integrantes de la empresa